Líder de soporte técnico
10, Diciembre 2024
Horas de trabajo
Full time
Ubicación
Cualquier lugar
Lugar de trabajo
Remoto
Tipo de contrato
Contrato indefinido
¿Qué es Cobre y que hacemos?
Cobre es la plataforma de pagos y tesorería corporativa para elevar la manera en que las empresas latinoamericanas gestionan sus finanzas. En Cobre, construimos tecnología para CFOs, sobre rieles de pago propios, con el objetivo de embeber capacidades real-time en los pagos domésticos e internacionales, empoderando cada peso que nuestros clientes mueven.
Estamos comprometidos a eliminar la fricción entre las empresas, sus bancos, sus colaboradores y su dinero– para que el movimiento del dinero se convierta en un motor de crecimiento, en lugar de una tarea operativa.
En esta búsqueda, Cobre ha crecido hasta convertirse en un proveedor de confianza para corporaciones y gigantes tecnológicos en la región, mientras construimos un negocio rentable que ha crecido 10x en los últimos 12 meses.
¿Qué estamos buscando?
El Líder de Implementaciones y Soporte Técnico es un rol fundamental para Cobre en el entorno de nuestros clientes. Esta persona será responsable de liderar el equipo de implementación y velar por los procesos y las métricas establecidas. Se espera que esta persona trabaje de la mano con múltiples equipos, tanto internos como externos, para asegurar una entrega eficiente y de alta calidad que cumpla con los objetivos de negocio de nuestros clientes.
¿Qué estarás haciendo?
Gestión de implementaciones: Liderar el proceso de implementación de COBRE a través de APIs desde el inicio hasta la finalización, trabajando directamente con los clientes para asegurar una transición fluida y efectiva.
Configuración de APIs: Asistir y acompañar muy de cerca a los clientes en la integración y el uso de nuestras APIs, proporcionando soporte técnico y resolviendo problemas para asegurar la correcta configuración y funcionamiento.
Optimización de la experiencia del cliente: Garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestras soluciones a través de una implementación bien gestionada y una experiencia de usuario optimizada.
Coordinación de proyectos: Desarrollar y mantener planes de proyecto detallados, coordinar con equipos internos y externos, y gestionar los cronogramas y entregables para asegurar que las implementaciones se completen a tiempo y dentro del presupuesto.
Comunicación con clientes: Servir como punto de contacto principal para los clientes durante la implementación, facilitando reuniones, presentaciones y actualizaciones regulares para mantener a todas las partes informadas.
Entrenamiento y Soporte: Proporcionar formación a los usuarios finales y a los equipos de TI de los clientes sobre el uso de COBRE y la integración con sus sistemas existentes.
Resolución de problemas: Identificar y resolver problemas técnicos y operacionales durante el proceso de implementación y en producción, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de soporte técnico para encontrar soluciones efectivas.
Dirección: Proporcionar dirección técnica y apoyo a los equipos de soporte.
Realizar QA técnico y funcional, certificando la implementación de los clientes y autorizando marcha blanca.
Seguimiento post-implementación: Monitorear y brindar soporte técnico continuo a los clientes una vez en producción, asegurando que cualquier problema o consulta sea atendido de manera oportuna.
Mejora Continua: Documentar los aprendizajes en las diferentes etapas de implementación para buscar mejoras continuas en los procesos que impacten los KPIs propuestos.
¿Qué necesitas?
Experiencia relevante: Mínimo de 5 años de experiencia en la implementación de soluciones SAAS, preferiblemente en el sector de tecnología o servicios financieros.
Experiencia en la gestión de implementaciones de software en empresas de tamaño mediano a grande es altamente deseable.
Experiencia gestionando equipos multidisciplinarios.
Inglés avanzado.
Habilidades Técnicas:
Experiencia en la integración de APIs y comprensión de protocolos de comunicación y formatos de datos REST, SOAP, JSON.
Familiaridad con herramientas de desarrollo y pruebas de software. Habilidades de Project Management:
Experiencia en la gestión de proyectos complejos, incluyendo planificación, ejecución y monitoreo de proyectos.
Habilidad para desarrollar y mantener cronogramas de proyectos y gestionar recursos y expectativas de los clientes.
Conocimientos sólidos en sistemas de gestión de tesorería y software financiero es un plus.
Gestionar los cambios en el alcance del proyecto, el cronograma del proyecto y los costos del proyecto utilizando técnicas de verificación apropiadas.
Habilidades Comerciales:
Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para presentar información técnica.
Experiencia en la construcción y mantenimiento de relaciones con clientes y stakeholders.
Capacidad para entender y anticipar las necesidades del cliente, y adaptar las soluciones para satisfacerlas de manera efectiva.
Orientación al detalle
Orientación al cliente: compromiso con la satisfacción del cliente y la capacidad de comprender y traducir las necesidades para dar soluciones efectivas
Capacidad de liderar equipos, motivar y guiar hacia misiones comunes
Pensamiento crítico: Habilidad para analizar situaciones complejas, identificar problemas subyacentes y desarrollar soluciones innovadoras.
Adaptabilidad: Flexibilidad para trabajar en un entorno dinámico y en rápida evolución, manejando múltiples prioridades con eficacia.
Líder de soporte técnico
12, Diciembre 2024
Horas de trabajo
Full time
Ubicación
Cualquier lugar
Lugar de trabajo
Remoto
Tipo de contrato
Contrato indefinido
¿Qué es Cobre y que hacemos?
Cobre es la plataforma de pagos y tesorería corporativa para elevar la manera en que las empresas latinoamericanas gestionan sus finanzas. En Cobre, construimos tecnología para CFOs, sobre rieles de pago propios, con el objetivo de embeber capacidades real-time en los pagos domésticos e internacionales, empoderando cada peso que nuestros clientes mueven.
Estamos comprometidos a eliminar la fricción entre las empresas, sus bancos, sus colaboradores y su dinero– para que el movimiento del dinero se convierta en un motor de crecimiento, en lugar de una tarea operativa.
En esta búsqueda, Cobre ha crecido hasta convertirse en un proveedor de confianza para corporaciones y gigantes tecnológicos en la región, mientras construimos un negocio rentable que ha crecido 10x en los últimos 12 meses.
¿Qué estamos buscando?
El Líder de Implementaciones y Soporte Técnico es un rol fundamental para Cobre en el entorno de nuestros clientes. Esta persona será responsable de liderar el equipo de implementación y velar por los procesos y las métricas establecidas. Se espera que esta persona trabaje de la mano con múltiples equipos, tanto internos como externos, para asegurar una entrega eficiente y de alta calidad que cumpla con los objetivos de negocio de nuestros clientes.
¿Qué estarás haciendo?
Gestión de implementaciones: Liderar el proceso de implementación de COBRE a través de APIs desde el inicio hasta la finalización, trabajando directamente con los clientes para asegurar una transición fluida y efectiva.
Configuración de APIs: Asistir y acompañar muy de cerca a los clientes en la integración y el uso de nuestras APIs, proporcionando soporte técnico y resolviendo problemas para asegurar la correcta configuración y funcionamiento.
Optimización de la experiencia del cliente: Garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestras soluciones a través de una implementación bien gestionada y una experiencia de usuario optimizada.
Coordinación de proyectos: Desarrollar y mantener planes de proyecto detallados, coordinar con equipos internos y externos, y gestionar los cronogramas y entregables para asegurar que las implementaciones se completen a tiempo y dentro del presupuesto.
Comunicación con clientes: Servir como punto de contacto principal para los clientes durante la implementación, facilitando reuniones, presentaciones y actualizaciones regulares para mantener a todas las partes informadas.
Entrenamiento y Soporte: Proporcionar formación a los usuarios finales y a los equipos de TI de los clientes sobre el uso de COBRE y la integración con sus sistemas existentes.
Resolución de problemas: Identificar y resolver problemas técnicos y operacionales durante el proceso de implementación y en producción, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de soporte técnico para encontrar soluciones efectivas.
Dirección: Proporcionar dirección técnica y apoyo a los equipos de soporte.
Realizar QA técnico y funcional, certificando la implementación de los clientes y autorizando marcha blanca.
Seguimiento post-implementación: Monitorear y brindar soporte técnico continuo a los clientes una vez en producción, asegurando que cualquier problema o consulta sea atendido de manera oportuna.
Mejora Continua: Documentar los aprendizajes en las diferentes etapas de implementación para buscar mejoras continuas en los procesos que impacten los KPIs propuestos.
¿Qué necesitas?
Experiencia relevante: Mínimo de 5 años de experiencia en la implementación de soluciones SAAS, preferiblemente en el sector de tecnología o servicios financieros.
Experiencia en la gestión de implementaciones de software en empresas de tamaño mediano a grande es altamente deseable.
Experiencia gestionando equipos multidisciplinarios.
Inglés avanzado.
Habilidades Técnicas:
Experiencia en la integración de APIs y comprensión de protocolos de comunicación y formatos de datos REST, SOAP, JSON.
Familiaridad con herramientas de desarrollo y pruebas de software. Habilidades de Project Management:
Experiencia en la gestión de proyectos complejos, incluyendo planificación, ejecución y monitoreo de proyectos.
Habilidad para desarrollar y mantener cronogramas de proyectos y gestionar recursos y expectativas de los clientes.
Conocimientos sólidos en sistemas de gestión de tesorería y software financiero es un plus.
Gestionar los cambios en el alcance del proyecto, el cronograma del proyecto y los costos del proyecto utilizando técnicas de verificación apropiadas.
Habilidades Comerciales:
Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para presentar información técnica.
Experiencia en la construcción y mantenimiento de relaciones con clientes y stakeholders.
Capacidad para entender y anticipar las necesidades del cliente, y adaptar las soluciones para satisfacerlas de manera efectiva.
Orientación al detalle
Orientación al cliente: compromiso con la satisfacción del cliente y la capacidad de comprender y traducir las necesidades para dar soluciones efectivas
Capacidad de liderar equipos, motivar y guiar hacia misiones comunes
Pensamiento crítico: Habilidad para analizar situaciones complejas, identificar problemas subyacentes y desarrollar soluciones innovadoras.
Adaptabilidad: Flexibilidad para trabajar en un entorno dinámico y en rápida evolución, manejando múltiples prioridades con eficacia.