Líder Soporte Técnico

2025

Líder Soporte Técnico

2025

Horas de trabajo

Full time

Ubicación

Cualquier lugar

Lugar de trabajo

Remoto

Tipo de contrato

Contrato indefinido

¿Qué es Cobre y qué hacemos?


Cobre es la plataforma líder de pagos B2B instantáneos en América Latina. Resolvemos los desafíos más complejos de movimiento de dinero en la región mediante la construcción de infraestructura financiera avanzada que permite a las empresas mover dinero de forma más rápida, segura y eficiente.
Hacemos posibles los pagos empresariales instantáneos—locales o internacionales, directos o vía API—todo desde una sola plataforma.
Diseñada para fintechs, PSPs, bancos y equipos financieros que exigen velocidad, control y eficiencia. Desde pagos en tiempo real hasta tesorería automatizada, convertimos procesos financieros complejos en experiencias simples.
Cobre es la primera plataforma en Colombia que permite a las empresas pagar a beneficiarios bancarizados y no bancarizados en un mismo ciclo de pago y a través de una sola interfaz.
¡Estamos construyendo la infraestructura de pagos empresariales de América Latina!

Qué estamos buscando:


El Líder de Soporte Técnico es un rol fundamental para Cobre en el entorno de nuestros clientes. Esta persona será responsable de liderar el equipo de soporte técnico y velar por los procesos y las métricas establecidas. Se espera que esta persona trabaje de la mano con múltiples equipos, tanto internos como externos, para asegurar una entrega eficiente y de alta calidad que cumpla con los objetivos de negocio de nuestros clientes.

Qué estarías haciendo:

  • Configuración de APIs: Asistir y acompañar muy de cerca a los clientes ya integrados en la salida de producción de su integración y el uso de nuestras APIs, proporcionando soporte técnico y resolviendo problemas para asegurar la correcta configuración y funcionamiento.

  • Optimización de la experiencia del cliente: Garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestras soluciones a través de una implementación bien gestionada y una experiencia de usuario optimizada.

  • Coordinación de proyectos: Desarrollar y mantener planes de proyecto detallados, coordinar con equipos internos y externos, y gestionar los cronogramas y entregables para asegurar que las implementaciones se completen a tiempo y dentro del presupuesto.

  • Comunicación con clientes: Servir como punto de contacto principal para los clientes durante la implementación, facilitando reuniones, presentaciones y actualizaciones regulares para mantener a todas las partes informadas.

  • Entrenamiento y Soporte: Proporcionar formación a los usuarios finales y a los equipos de TI de los clientes sobre el uso de COBRE y la integración con sus sistemas existentes.

  • Resolución de problemas: Identificar y resolver problemas técnicos y operacionales durante el proceso de implementación y en producción, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de soporte técnico para encontrar soluciones efectivas.

  • Dirección: Proporcionar dirección técnica y apoyo a los equipos de soporte.

  • Realizar QA técnico y funcional, certificando la implementación de los clientes y autorizando marcha blanca.

  • Seguimiento post-implementación: Monitorear y brindar soporte técnico continuo a los clientes una vez en producción, asegurando que cualquier problema o consulta sea atendido de manera oportuna.

  • Mejora Continua: Documentar los aprendizajes en las diferentes etapas de implementación para buscar mejoras continuas en los procesos que impacten los KPIs propuestos.

Qué necesitas:

  • Experiencia relevante: Mínimo de 5 años de experiencia en soporte técnico de soluciones SAAS, preferiblemente en el sector de tecnología o servicios financieros.

  • Experiencia en la gestión de troubleshooting de software en empresas de tamaño mediano a grande es altamente deseable.

  • Experiencia gestionando equipos multidisciplinarios.

  • Inglés avanzado.

Habilidades Técnicas:

  • Experiencia en uso y soporte de APIs y comprensión de protocolos de comunicación y formatos de datos (REST, SOAP, JSON).

  • Familiaridad con herramientas de desarrollo y pruebas de software.

Habilidades de Project Management:

  • Experiencia en la gestión de soporte técnico incluyendo planificación, ejecución y monitoreo de proyectos.

  • Habilidad para desarrollar y mantener cronogramas de proyectos y gestionar recursos y expectativas de los clientes.

  • Conocimientos sólidos en sistemas de gestión de tesorería y software financiero es un plus.

  • Gestionar los cambios en el alcance del proyecto, el cronograma del proyecto y los costos del proyecto utilizando técnicas de verificación apropiadas.

Habilidades Comerciales:

  • Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para presentar información técnica.

  • Experiencia en la construcción y mantenimiento de relaciones con clientes y stakeholders.

  • Capacidad para entender y anticipar las necesidades del cliente, y adaptar las soluciones para satisfacerlas de manera efectiva.

  • Orientación al detalle

  • Orientación al cliente: compromiso con la satisfacción del cliente y la capacidad de comprender y traducir las necesidades para dar soluciones efectivas

  • Capacidad de liderar equipos, motivar y guiar hacia misiones comunes

  • Pensamiento crítico: Habilidad para analizar situaciones complejas, identificar problemas subyacentes y desarrollar soluciones innovadoras.

  • Adaptabilidad: Flexibilidad para trabajar en un entorno dinámico y en rápida evolución, manejando múltiples prioridades con eficacia.

CobreJobs es una plataforma de Cobre destinada a conectar talento con oportunidades en nuestro ecosistema. La información proporcionada será tratada con confidencialidad y según las leyes de protección de datos aplicables.

© Todos los derechos reservados de Cobre

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